服务条款
这些服务条款（"条款"）构成BiiG Hands（"BiiG Hands"、"我们"、"我们"或"我们的"）与客户（如下所定义）之间的法律约束协议。通过聘请BiiG Hands提供任何服务，客户同意完全遵守这些条款。这些条款适用于所有B2B合作，并取代所有先前的口头或书面陈述，除非在签署的主服务协议中另有明确约定。
1. 定义
在这些条款中，以下词语和表达应具有以下含义：
"协议" 指这些条款以及双方签署的任何适用的服务订单、工作订单或主服务协议。
"客户" 指聘请BiiG Hands提供服务的商业实体、公司、合伙企业或其他法律人，无论是通过服务订单、口头指示、电子通信或其他方式。
"服务" 指BiiG Hands提供的所有杂工、维护、修理、安装、翻新及相关设施管理服务，如在任何服务订单或工作订单中所述。
"服务订单"或"工作订单"指一份书面或电子文件（包括电子邮件、WhatsApp或其他数字通信），指定特定合作的范围、时间表和费用。
"技术人员" 指BiiG Hands聘请的任何员工、承包商或分包商，在客户的场所执行服务。
"场所" 指客户的财产、建筑、设施或服务将要执行的工作地点。
"报价" 是指BiiG Hands发出的书面估算或提案，列出了服务的范围和价格。
"机密信息" 的含义见第14条。
"不可抗力事件" 的含义见第20条。
"商品及服务税" 是指根据1993年《商品及服务税法》（新加坡）征收的商品和服务税。
"工作日" 是指除新加坡的星期六、星期日或公共假日以外的任何一天。
2. 范围和适用性
2.1 B2B背景
这些条款仅适用于企业对企业的交易。BiiG Hands不直接向个人消费者提供服务。《2003年消费者保护（公平交易）法》（第52A章）不适用于B2B合同；然而，BiiG Hands致力于在所有商业关系中公平交易。
2.2 完整协议
这些条款以及任何签署的服务订单、工作订单或主服务协议构成BiiG Hands与客户之间关于服务的完整协议。如有任何冲突，优先顺序为：（i）签署的主服务协议；（ii）签署的服务订单或工作订单；（iii）这些条款。
2.3 变更
除非以书面形式达成一致并由BiiG Hands的授权代表签署，否则这些条款的任何变更、修订或放弃均不具约束力。
2.4 授权代表
客户保证，接受这些条款或下达服务订单的个人具有将客户作为法律实体约束的必要权力。
3. 报价和服务订单
3.1 报价有效性
BiiG Hands发出的所有报价自发出之日起有效期为三十（30）个日历天，除非另有说明。报价不构成要约，BiiG Hands可在客户书面接受之前随时撤回或修订报价。
3.2 接受
服务订单在以下任一情况下被视为已接受并形成具有约束力的合同：（a）客户书面或电子确认接受；（b）客户授权BiiG Hands开始服务；或（c）支付任何押金。
3.3 服务范围
服务应仅限于适用的服务订单或工作订单中描述的范围。任何超出约定范围的工作请求应视为变更，并应遵循单独的书面变更订单和额外费用。
3.4 变更订单
BiiG Hands应为任何对约定范围、时间表或材料的变更发出书面变更订单。变更订单下的服务在客户提供书面批准之前不得开始。BiiG Hands保留在变更实质性影响劳动力、材料或时间安排时调整价格的权利。
3.5 现场评估
在开始服务之前，BiiG Hands可能会进行现场评估以确认可行性并最终确定范围。如果现场条件与客户所表示的条件有实质性差异，BiiG Hands可能会相应修订报价。
4. 费用、开票和付款
4.1 费用
所有费用均按适用的服务订单或报价中所述的金额计算。 在按时间和材料收费的情况下，费用将根据实际工作小时和消耗的材料，按照BiiG Hands的现行费率计算。所有现场访问均需支付最低出场费，具体金额在报价中说明。
4.2 商品及服务税（GST）
所有费用均不包括商品及服务税（GST），除非另有明确说明。GST将按BiiG Hands在1993年《商品及服务税法》下的注册纳税人身份所适用的法定税率收取。注册GST的客户可以提供其GST注册号码以便开具税务发票。
4.3 开票
BiiG Hands将在服务完成后或根据服务订单中规定的里程碑付款计划开具发票。除非另有约定，发票应以电子方式提交。
4. Payment Terms
所有发票的付款应在发票日期（“到期日”）后的三十（30）个日历日内到期，除非另有书面约定。对于超过新加坡币5,000元的项目，BiiG Hands可能要求在开始之前支付高达百分之五十（50%）的押金。
4.5 逾期付款
在不影响其他权利的情况下，BiiG Hands保留对逾期金额收取利息的权利，利率为每月百分之一点五（1.5%）（或法律允许的最高利率，以较低者为准），从到期日开始计算，直到实际付款，利息按月复利。BiiG Hands还可以暂停正在进行的服务，直到所有未结金额得到清偿。
4.6 争议发票
客户必须在收到发票后的七（7）个工作日内以书面形式通知BiiG Hands任何发票争议。未争议的发票部分应在到期日之前支付。争议应根据第19条解决。
4.7 付款方式
BiiG Hands接受通过银行转账（FAST/PayNow/GIRO）、公司支票或其他双方同意的方式进行付款。除非另有明确约定，付款应以新加坡元（SGD）进行。所有因付款转账产生的银行费用应由客户承担。
4.8 预扣税
在适用的情况下，客户应增加任何付款金额，以确保BiiG Hands在扣除任何必要的预扣税后收到全额净款，除非BiiG Hands以书面形式确认适用豁免。
5. 服务标准与质量
5.1 照顾标准
BiiG Hands保证服务将由合格的技术人员以合理的技能、谨慎和勤勉进行，符合适用的新加坡标准和法规。
5.2 技术人员行为
BiiG Hands的技术人员应：（a）准时到达并穿着适当的服装；（b）携带有效的身份证明；（c）遵守客户的合理现场规则、健康和安全要求以及进入协议；（d）在服务完成后将场所保持在合理的清洁状态。
5.3 遵守法规
BiiG Hands应确保所有服务均符合适用的新加坡法律和法规，包括但不限于2006年《工作场所安全与健康法》（第354A章）、建筑与建筑管理局的行业规范以及相关的消防安全法规（如适用）。
5.4 许可证和批准
如果服务需要监管机构（如BCA、HDB、MCST或消防安全与避难部门）颁发的许可证、批准或执照，BiiG Hands应通知客户。除非另有书面协议，获取和资助监管批准的责任应在服务订单中由双方达成一致。
6. 客户义务
客户应：
在约定的服务时间内，向BiiG Hands提供安全、及时和畅通的场所进入；
确保场所没有任何危险条件、未披露的结构问题或其他可能影响技术人员安全的危险；
在服务开始之前，提供有关工作范围、现有设施、公用事业和任何相关现场条件的准确和完整的信息；
指定一名授权代表，具有足够的权限提供现场指示并接受已完成的工作；
在服务开始之前，获得建筑管理、MCST、房东或其他相关第三方的任何必要批准；
确保服务执行所需的公用事业（电力、水）的连续性，除非另有协议；
在技术人员签字后，及时审核并确认服务的完成；并
遵守与场所相关的所有适用的工作场所安全和健康法律。
客户未能履行上述任何义务可能导致： (a) BiiG Hands 不承担的延误；(b) 由于中断行程或等待时间而产生的额外费用；或 (c) BiiG Hands 选择终止服务订单，所有已支付的押金将被全额没收。
7. 材料、设备和第三方产品
7.1 材料的提供
除非服务订单中另有说明，BiiG Hands 将提供服务所需的所有材料。材料应具有可销售的质量，并合理适合其预期用途。
7.2 客户提供的材料
如果客户提供材料，BiiG Hands 对该材料的缺陷或造成的损坏不承担任何责任。BiiG Hands 应在提供的材料不适合预期用途时通知客户；然而，如果客户指示 BiiG Hands 继续，BiiG Hands 在第8条下的保修将不适用于使用该材料进行的工作。
7.3 第三方产品
BiiG Hands 对与服务相关的第三方制造的产品、固定装置或设备不提供任何保修。客户应依赖于制造商对该产品的保修。然而，BiiG Hands 将在合理可行的情况下协助客户处理保修索赔。
7.4 BiiG Hands 设备
BiiG Hands带到场地的工具、设备和机械始终是BiiG Hands的财产。客户不得允许其员工、代理人或任何第三方在未事先获得书面同意的情况下使用BiiG Hands的设备。BiiG Hands将在服务完成后移除其设备。
7.5 材料价格变动
如果由于市场条件，材料成本在报价日期和采购之间增加超过百分之十（10%），BiiG Hands保留修订其定价中材料部分的权利，但需事先书面通知客户。
8. 保证和服务保证
8.1 工艺保证
BiiG Hands保证，完成的服务在完成日期起的二十四（24）个月内将不含有材料工艺缺陷（“保证期”）。在保证期内，BiiG Hands将自费纠正任何仅因BiiG Hands的工艺而产生的缺陷，前提是客户在保证期内以书面形式通知BiiG Hands。
8.2 保证的排除条款
第8.1条中的工艺保证不涵盖因以下原因产生的缺陷：
客户或任何第三方的正常磨损、误用、滥用或疏忽；
在完成后由BiiG Hands以外的任何方进行的修改或修理；
客户提供的材料（见第7.2条）；
第三方产品的缺陷或制造商的故障；
场地现有结构或基础设施中的潜在缺陷；
不可抗力事件；
客户未能遵循BiiG Hands的服务后维护建议；或
未收到全额付款的服务。
8.3 隐含保证的免责声明
在新加坡法律允许的最大范围内，所有未在本条款中明确说明的隐含保证、陈述或条件均被排除。BiiG Hands不保证服务将不间断，或结果将超出服务订单中约定的范围满足客户的商业期望。
9. 责任与赔偿
9.1 责任上限
在新加坡法律允许的最大范围内，BiiG Hands对客户因任何单一服务订单（无论是合同、侵权、过失或其他）引起或与之相关的任何索赔的总责任，不得超过客户在该服务订单下在索赔发生前的三（3）个月内支付的总费用。
9.2 排除间接损失
BiiG Hands对客户不承担任何责任，包括：（a）利润损失；（b）收入或业务损失；（c）预期节省的损失；（d）数据损失；（e）声誉损害；或（f）间接、附带、特殊、示范性或后果性损失或损害，无论如何产生，即使BiiG Hands已被告知此类损失的可能性。
9.3 例外情况
本条款中的任何内容均不应限制或排除BiiG Hands对以下情况的责任：（a）因BiiG Hands的过失造成的死亡或人身伤害；（b）欺诈或欺诈性虚假陈述；或（c）根据新加坡法律无法合法排除的任何其他责任。
9.4 客户赔偿
客户应赔偿并使BiiG Hands及其技术人员免受任何索赔、损失、费用（包括法律费用）或BiiG Hands因以下原因遭受的责任：(a) 客户违反这些条款；(b) 客户提供的不准确或不完整的信息；(c) 在开始之前未披露的场所损坏或缺陷；(d) 因客户指示而产生的第三方索赔；或(e) 客户违反任何适用法律。
9.5 保险
BiiG Hands维持公共责任保险，涵盖BiiG Hands技术人员在提供服务期间造成的意外财产损失和人身伤害。客户负责为场所及其自身财产维持足够的保险覆盖。
10. 排程、重新排程和取消
10.1 排程
服务日期和时间应在服务订单确认时由双方达成一致。BiiG Hands将努力遵守所有确认的预约；然而，排程受可用性影响，并可能受到先前承诺或不可抗力事件的影响。
10.2 客户取消
客户可以根据以下通知要求和费用取消确认的服务订单：
在计划开始前超过5个工作日：无取消费用（押金全额可退）。
在计划开始前3到5个工作日：取消费用为服务订单总价值的25%。
在计划开始前1到2个工作日：取消费用为服务订单总价值的50%。
在预定开始前少于24小时，或当天未出现： 取消费用为服务订单价值的100%（或没收押金，以较高者为准）。
10.3 重新安排
客户可以通过提前至少两个（2）工作日的书面通知请求重新安排服务订单。BiiG Hands将根据可用性满足重新安排请求。 在少于两个（2）工作日的通知下重新安排可能会被视为取消，具体由BiiG Hands自行决定。
10.4 BiiG Hands取消
BiiG Hands保留在以下情况下取消或重新安排服务的权利：（a）因技术人员因病或其他情况无法提供服务；（b）现场条件不安全；（c）不可抗力事件；或（d）未支付未结发票。BiiG Hands将尽可能提前通知，并将提供免费重新安排的服务。
10.5 无效访问
当技术人员到达现场并因客户原因（包括但不限于：场所无法进入、缺少授权代表或导致现场不安全的条件）无法开始或完成服务时，BiiG Hands将收取每位技术人员每次访问S$[●]的无效访问费用。
11. 知识产权
11.1 BiiG Hands知识产权
BiiG Hands的方法、流程、工具、系统、软件、图纸、规格和文档中的所有知识产权仍然是BiiG Hands的独有财产。这些条款中的任何内容都不会将任何知识产权转让给客户。
11.2 交付物
除非在服务订单中另有约定，客户在全额付款后应拥有服务的物理输出（例如，安装的设备）。BiiG Hands 保留用于创建该输出的任何基础设计、方法或专有流程的所有知识产权。
11.3 客户材料
客户授予 BiiG Hands 一项非独占、免版税的许可，仅在执行服务所需的范围内使用客户提供的任何材料、计划或规格。
12. 健康、安全和工作场所合规性
12.1 工作场所安全与健康法案
双方应遵守 2006 年工作场所安全与健康法（第 354A 章）（"WSHA"）及其下的所有规定。客户作为场所的占用者，承认其在 WSHA 下的职责，以维护 BiiG Hands 技术人员的安全工作环境。
12.2 风险评估
在法律或服务性质要求的情况下，BiiG Hands 应为相关工作准备和维护风险评估。客户应与 BiiG Hands 合作，识别特定场地的危险。
12.3 不安全条件
如果现场条件被认为不安全，BiiG Hands 保留停止工作并撤回技术人员的权利。在这种情况下，BiiG Hands 不对延误负责，客户应对停止时产生的任何费用负责。
12.4 健康协议
客户应确保在执行服务期间，遵守任何适用的劳动力部、卫生部或其他政府强制的健康和安全协议。
13. 数据保护
13.1 PDPA 合规性
双方应遵守2012年个人数据保护法（第26号法案）("PDPA")及其下发的任何附属立法、指南或建议性指南。
13.2 BiiG Hands收集的数据
在提供服务的过程中，BiiG Hands可能会收集客户授权代表的个人数据（包括姓名、职务、电子邮件和电话号码），用于以下目的：（a）服务交付和调度；（b）开具发票和支付处理；（c）客户关系管理；（d）遵守法律义务。未经客户同意，BiiG Hands不得将此类数据用于其他目的。
13.3 数据保留
BiiG Hands仅在满足收集目的所需的时间内保留个人数据，或根据适用法律的要求保留。保留期满后，个人数据应根据BiiG Hands的数据管理政策被销毁或匿名化。
13.4 数据安全
BiiG Hands应实施合理和适当的安全措施，以保护个人数据免受未经授权的访问、收集、使用、披露、复制、修改或处置。
13.5 客户的义务
客户保证其提供给BiiG Hands的任何个人数据均已遵守PDPA进行收集和转移，并且客户已获得BiiG Hands根据这些条款处理该数据所需的所有必要同意。
13.6 不打扰登记册
BiiG Hands在向商业代表进行电话营销沟通时，将遵守PDPA的不打扰登记册条款。
14. 保密性
14.1 定义
“保密信息”是指一方（“披露方”）在与本条款相关的情况下向另一方（“接收方”）披露的任何非公开信息，无论是口头、书面还是通过其他方式披露，且被标识为保密或合理的人在考虑信息的性质和披露的情况时会认为是保密的。这包括但不限于商业计划、定价、客户名单、技术规格和场所布局.
14.2 义务
每一方应：（a）严格保密披露方的保密信息；（b）未经事先书面同意，不向任何第三方披露该信息；（c）仅为履行本条款下的义务而使用保密信息.
14.3 允许的披露
在以下情况下允许披露保密信息：（a）该信息已因接收方的过错而进入公共领域；（b）该信息由接收方独立开发；（c）法律、法院命令或监管指令要求披露（在这种情况下，接收方应在法律允许的范围内及时书面通知披露方）；或（d）披露给有知情需要并受相应保密义务约束的员工或分包商.
14.4 持续时间
本条款14下的保密义务在本条款终止或到期后仍然有效，持续三（3）年.
15. 反腐败、伦理和公平交易
15.1 反贿赂
双方应遵守《防止贪污法》（第241章）及新加坡所有其他适用的反腐败法律。任何一方不得在与这些条款或任何服务相关的情况下提供、给予、接受或索取任何贿赂、回扣或不当利益。
15.2 利益冲突
BiiG Hands的技术人员禁止直接向客户的员工或客户场所的用户索取或接受小费、礼物（超出名义价值）或个人约定。客户被要求立即向BiiG Hands的管理层报告任何此类行为。
15.3 公平就业
BiiG Hands致力于根据三方联盟发布的公平就业实践三方指导方针，实施公平就业实践。
16. 分包
BiiG Hands可以聘请合格的分包商来执行部分服务。BiiG Hands对其聘用的任何分包商的行为和疏忽仍然承担全部责任。BiiG Hands不得在未获得客户事先书面同意的情况下，将其在任何服务订单下的义务转让给第三方，且该同意不得无理拒绝。
17. 检查与验收
17.1 完成
服务完成后，BiiG Hands应通知客户，并请求客户授权代表签字确认。客户应在通知后的两个工作日内检查完成的工作。
17.2 验收
服务 应视为已接受，条件为：(a) 客户的书面或电子 签字；或 (b) 两个（2）工作日的检查期满， 客户未提出书面异议。接受不应影响客户在第8条款下的保修权利。
17.3 缺陷修复
当 客户在检查中发现合法的工艺缺陷时，BiiG Hands应在双方约定的合理期限内解决这些缺陷。BiiG Hands不应有义务 修正因超出其工作范围的原因而产生的问题。
18. 暂停与终止
18.1 BiiG Hands的有因终止
如果客户：(a) 在到期日后十四（14）天内未支付任何无争议的款项；(b) 违反本条款的重大条款并在收到书面通知后十四（14）天内未能纠正该违约；(c) 破产、进入司法管理、被清算或停止营业；或 (d) 从事欺诈或非法行为，BiiG Hands可以立即通过书面通知终止任何服务订单或这些条款。
18.2 客户的有因终止
如果BiiG Hands：(a) 违反本条款的重大条款并在收到书面通知后十四（14）天内未能纠正该违约；或 (b) 破产，客户可以有因终止服务订单。在这种情况下，客户有权获得未执行服务的预付费用的按比例退款，但需扣除已产生的任何费用。
18.3 便利终止
任一方可通过提前不少于三十（30）个日历天的书面通知终止服务订单。若客户因便利终止，BiiG Hands有权获得截至终止日期为止所提供的所有服务和采购的材料的付款，以及服务订单中约定的合理收尾费用。
18.4 终止的后果
终止时：（a）客户应为BiiG Hands提供合理的访问权限以收回其设备和材料；（b）所有未付款项应立即到期并支付；（c）第9、11、13、14、19、20、21和22条款在终止后仍然有效。
19. 争议解决
19.1 友好解决
各方应努力通过诚意谈判解决因这些条款或任何服务订单（“争议”）引起或与之相关的任何争议。任一方可通过发出书面争议通知，说明争议的性质和细节，来启动此类谈判。
19.2 调解
如果争议在争议通知后的二十一（21）天内无法通过谈判解决，任一方可将争议提交新加坡调解中心（“SMC”）或双方同意的其他调解机构进行调解。调解将在新加坡进行，并使用英语进行。
19.3 仲裁
如果调解不成功或未达成一致，任何争议应最终通过新加坡国际仲裁中心（"SIAC"）根据当时有效的SIAC仲裁规则进行仲裁解决。仲裁地点应为新加坡，诉讼语言应为英语，仲裁员人数应为一（1）名，适用于不超过500,000新元的争议，或三（3）名，适用于超过500,000新元的争议。
19.4 小额索赔
尽管有上述规定，任何一方可以在新加坡州法院提起诉讼，或者在适用的货币限额内，在小额索赔法庭提起诉讼，前提是法律允许，并且该等索赔是在符合条件的当事方之间。
19.5 连续性
在任何争议解决期间，各方应继续履行其在任何正在进行的服务订单下的各自义务。
20. 不可抗力
在不可抗力事件造成的情况下，任何一方对未能或延迟履行其在这些条款下的义务不承担责任。"不可抗力事件"是指超出受影响方合理控制范围的任何事件，包括但不限于：天灾、自然灾害、卫生部宣布的疫情或流行病、战争、恐怖主义、骚乱、政府行为或监管限制、火灾、洪水、停电或第三方基础设施的故障。
受影响方应：(a) 在合理可行的情况下尽快以书面形式通知另一方；(b) 采取合理措施以减轻影响；以及 (c) 在不可抗力事件结束后尽快恢复履行。如果不可抗力事件持续超过六十（60）个连续日，任一方可在书面通知下终止受影响的服务订单，而不承担任何责任。
21. 适用法律
这些条款及其引起的或与之相关的任何争议（包括非合同争议或索赔）应受新加坡共和国法律的管辖并按其解释。根据第19条的规定，各方提交新加坡法院的非专属管辖权。
22. 一般条款
22.1 通知
根据这些条款的所有通知应以书面形式发送，并通过以下方式送达：(a) 亲自送达；(b) 按注册邮寄至该方的注册办公地址；或 (c) 发送电子邮件至该方指定的联系电子邮件地址。电子邮件通知在确认送达时视为已收到。注册邮寄的通知在寄出后两个（2）工作日内视为已收到。
22.2 可分割性
如果这些条款的任何条款被任何有管辖权的法院或监管机构认定为无效、非法或不可执行，则该条款应被分割，其余条款应继续有效。
22.3 放弃
任一方在行使这些条款下的任何权利或救济时的任何失败或延迟，不应构成对该权利或救济的放弃。对任何违约的放弃不应构成对任何后续违约的放弃。
22.4 无合伙或代理关系
本条款中的任何内容均不应创建或被视为创建双方之间的任何合伙关系、合资企业、雇佣关系或代理关系。BiiG Hands 作为独立承包商运营。
22.5 转让
客户不得在未获得 BiiG Hands 事先书面同意的情况下，转让、更新或以其他方式转移其在本条款下的任何权利或义务。BiiG Hands 可以在不征得客户同意的情况下，将其权利转让给任何相关公司（根据 1967 年公司法的定义），前提是客户已收到书面通知。
22.6 第三方权利
非本条款当事人的任何人根据 2001 年合同（第三方权利）法没有权利强制执行本条款的任何条款。
22.7 完整协议
本条款及任何适用的服务订单构成双方就其主题事项的完整协议，并取代双方之间所有先前的陈述、协议、谈判或理解。
22.8 修订
BiiG Hands 可能会不时更新本条款。每个服务订单生效时的版本适用于该项合作。重大变更应提前至少三十（30）天通知客户。
22.9 副本和电子签名
根据本条款的服务订单和协议可以以副本形式和电子签名（包括 DocuSign 或类似平台）执行，每个副本均具有同等法律效力。电子签名应根据 2010 年电子交易法（第 88 章）予以承认。
22.10 语言
这些条款是用英语撰写的。如果英语版本与任何翻译版本之间存在不一致，以英语版本为准。
条款确认
通过聘请BiiG Hands提供服务或在下方签名，客户确认已阅读、理解并同意受这些服务条款的约束。